Política de reembolso
Política de reembolso
Muchas de nuestras piezas se imprimen, enmarcan o elaboran por encargo especialmente para ti, por lo que no podemos aceptar devoluciones ni cambios por cambio de opinión, talla incorrecta o preferencia de color. Revisa los detalles del producto y las guías de tallas antes de comprar, y escríbenos si tienes dudas. Con gusto te ayudamos.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, lo solucionaremos con un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Así funciona:
- Escríbenos a ekkasanctastudios@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Incluye tu número de pedido y fotos claras del problema, y del empaque si se dañó durante el envío.
- Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 2 días hábiles. En la mayoría de los casos no tendrás que devolver nada. Si te pedimos devolver un artículo, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada sin costo.
Paquetes perdidos o extraviados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, o el rastreo indica que se entregó pero no lo encuentras, escríbenos y trabajaremos con la paquetería para resolverlo. Verifica tu dirección de envío al pagar; no podemos responsabilizarnos de pedidos enviados a una dirección incorrecta ingresada por el cliente.
Cancelaciones
Como los artículos entran en producción rápidamente, contáctanos lo antes posible si necesitas cancelar o modificar un pedido. Haremos lo posible, pero una vez que el pedido entra en producción no puede cancelarse.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Según tu banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
Preguntas
Escríbenos cuando quieras a ekkasanctastudios@gmail.com o a través de nuestra página de contacto.